一体化服务与经营增长方法
经营公式、线索转化、销售复盘、顾问沟通、管理方法、健康信号与交付沉淀。
不适合：国际站平台细则（见国际站）；人事绩效材料。
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总图与能力 (3)
先看懂再匹配产品与 AI
获客线索 (3)
SHOP 承接 · AIReach 开发 · 线索入库
转化经营 (6)
资产阵地 · 新客 · 沉睡 · 复购 · 询盘首回
更高转化率：资产阵地 · 新客 · 沉睡 · 复购
更高转化率负责客户→商机→成交：先搭资产阵地，再做新客转化、沉睡盘活与合作客户复购。
阅读原文 Playbook资产阵地搭建：CRM 可管理的地基
没有建档、归属、过程和看板，新客转化、沉睡盘活和复购都会变成口头管理。
阅读原文 Playbook新客户转化率提升：询盘到成交全过程
先确认询盘建档、需求清楚、方案推进、商机可追踪，再用成交与输单复盘反哺下一轮。
阅读原文 Playbook沉睡客户盘活：先筛高潜，再建联，再推进
沉睡客户不是全部重打一遍，而是先筛高潜、再建联、再推进重购或赢单，并沉淀公海与掉保规则。
阅读原文 Playbook合作客户复购：采购周期、机会覆盖与流失预警
围绕合作客户的采购周期、复购机会、增购空间和流失预警建立固定经营节奏。
阅读原文 Playbook询盘转化：首回五步法与常见流失类型
用公司优势、目录延伸、结构化报价、时差覆盖与生意视角方案，减少「只报价、不经营」导致的询盘流失。
阅读原文沟通与健康 (2)
顾问式沟通 · 健康信号
管理方法 (5)
问题拆解 · 协作 · 1:1 · 成长 · 教练
管理者问题拆解：从忙乱救火到找杠杆点
用系统、变量、因果与反馈闭环拆复杂经营/服务问题，避免还没定义问题就堆动作。
阅读原文 Playbook管理沟通与协作：目标、事实、关系与行动承诺
用目标-事实-关系-行动四层结构开会、冲突处理和表达，降低协作损耗，让沟通服务于推进。
阅读原文 模板绩效面谈十问：用提问做 1:1，而不是念评分表
用十个深度问题引导下属自我发现与共识，把绩效面谈从单向评价变成可执行的 1:1 辅导结构。
阅读原文 PlaybookGROW 教练式引导：目标、现状、选项与行动
用 Goal→Reality→Options→Will 四步做对客辅导与团队 1:1，避免一上来讲方案或只做功能宣讲。
阅读原文 Playbook管理者成长闭环：复盘、刻意练习与角色升级
把复盘、刻意练习、认知升级与时间结构接成可持续成长系统，避免只学招式不升级操作系统。
阅读原文交付与沉淀 (5)
背调准备 · 陪跑 · 执行保障 · QBR · 平台化
行业背调优先：用一手信息与行业洞察开场，而不是堆二手档案
服务前置准备从「拼客户二手档案」转向「标准化收集一手信息 + 行业级洞察」，更快建立专业信任。
阅读原文 模板把诊断结论变成可执行的客户陪跑计划
用目标、任务、责任、节奏、验收和风险六要素，把诊断变成客户能执行、团队能追踪的陪跑计划。
阅读原文 Playbook客户执行不动，先判断这四类卡点
把客户执行问题拆成能力、制度、责任和优先级四类，再选择对应保障动作，避免只会说客户不配合。
阅读原文 指南QBR 不是贴数据：阶段复盘的标准结构
用目标、执行、数据、判断、下一步和沉淀资产六段，把阶段服务结果写成客户看得懂的复盘。
阅读原文 PlaybookFDE 平台化能力建设：流程、Skill、资产与复利反哺
把一线服务经验沉淀为可检索、可调用、可升级的团队能力，让每次服务反哺下一次。
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