FDE 平台化能力建设：流程、Skill、资产与复利反哺

把一线服务经验沉淀为可检索、可调用、可升级的团队能力，让每次服务反哺下一次。

TL;DR：平台化能力建设不是资料库，而是服务组织的后方智脑。FDE 每服务一个客户，都要把有效流程、Skill、Agent 调度和案例带回平台，抽象成通用资产，再由 AI 反哺下一位 FDE / CSM。

定位

平台化三性

平台闭环

一线服务客户
  -> 回收流程 / Skill / Agent / 案例 / 模板
  -> 抽象成通用资产并打标签
  -> AI 调用推荐反哺下一位 FDE / CSM
  -> 新结果继续沉淀

这个闭环的目标不是“把文件放进库里”，而是让团队每服务一次客户，就让下一次服务更快、更准、更可复制。

P1 流程平台化

把 FDE 服务从个人手艺，变成可复用的分级流程。

验收指标：

P2 能力封装平台化

把高频判断和动作封装成 Skill，把多 Skill 编排成 Agent。

验收指标：

P3 资产沉淀平台化

服务结果必须沉淀为结构化、可检索、带标签的组织资产。

验收指标：

P4 复利反哺平台化

平台资产不只是存档，而要进入下一次服务动作。

验收指标：

新人怎么用

服务后沉淀模板

# 服务资产沉淀记录

## 基本信息
- 服务场景：
- 对应象限：
- 涉及产品：
- 适用对象：

## 本次有效动作
- 做了什么：
- 为什么有效：
- 可复用条件：

## 应沉淀为哪类资产
- [ ] 流程 SOP
- [ ] Skill
- [ ] Agent 任务流
- [ ] 案例
- [ ] 模板
- [ ] 事实资料

## 使用边界判断
- 是否适合团队直接复用：
- 是否含客户、员工、内部路线图、价格、敏感经营数据：
- 是否需要脱敏：

## 下一步
- 需要补充的材料：
- 需要谁复核：
- 是否进入飞书 bot：

四验收