FDE 交付与沉淀 模板 更新于 2026年7月15日
实践正文

把诊断结论变成可执行的客户陪跑计划

用目标、任务、责任、节奏、验收和风险六要素,把诊断变成客户能执行、团队能追踪的陪跑计划。

适合:FDE、客户成功、顾问、团队主管

把诊断结论变成可执行的客户陪跑计划

诊断说明问题在哪;落地方案说明谁在什么时候做什么、用什么标准验收。

适用场景

  • 已有诊断结论,但客户不知道怎么落地
  • 多方参与,职责不清
  • 需要按周跟进并做阶段复盘

六要素结构

模块要回答的问题合格输出
背景与目标为什么现在做?改善什么?可衡量目标
当前诊断卡点是什么?证据是什么?一句话主结论
主攻场景本轮只打哪一个问题?明确不做范围
行动计划谁、何时、做什么?任务清单
陪跑节奏如何检查和纠偏?周节奏
验收与风险什么叫完成?什么会失败?标准 + 预案

从诊断到任务

诊断结论不合格输出合格输出
有效流量不足建议优化网站2 周内补目标市场关键词、主推产品页和来源检查
线索未沉淀建议录系统定义来源、去重、有效性、建档责任人
跟进不完整建议多跟进统一首响、关键字段、1/3/7 跟进节奏
执行不动建议客户重视拆成能力/制度/责任/优先级并给保障动作

建议陪跑节奏

阶段时间服务方动作客户动作
启动第 0 天对齐目标、范围、责任人确认关键人和资源
配置第 1-3 天协助规则、模板、清单提供数据和业务规则
执行第 4-10 天看过程指标和卡点按任务清单执行
纠偏第 11-14 天识别未执行和低质量执行调整责任或节奏
复盘约定节点汇总结果与下一轮动作确认是否继续推进

输出模板

# 客户落地方案与陪跑计划

## 1. 背景与目标
- 客户当前问题:
- 本轮目标:
- 衡量指标:

## 2. 当前诊断
| 模块 | 现状 | 证据 | 判断 |
|---|---|---|---|
|  |  |  |  |

## 3. 主攻场景
- 本轮只做:
- 本轮不做:

## 4. 行动计划
| 任务 | 责任人 | 截止时间 | 验收标准 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
|  |  |  |  |  |

## 5. 陪跑节奏
- 检查频率:
- 纠偏方式:
- 复盘节点:

完成标准

  • 客户能复述目标和自己的任务
  • 每条任务有责任人、时间和验收
  • 本轮只保留一个主攻方向

风险边界

陪跑计划依赖客户真实数据与资源投入。若关键人不确认目标,不要硬推执行清单。