客户执行不动，先判断这四类卡点

把客户执行问题拆成能力、制度、责任和优先级四类，再选择对应保障动作，避免只会说客户不配合。

客户执行不动，先判断这四类卡点

客户没有推进任务时，不要先归因于“不配合”。先判断是不会做、没有规则、无人检查，还是目标没有进入真实优先级。

适用场景

• 会议上认可方案，会后没有动作
• 已完成培训，但关键记录仍不完整
• 多个角色参与，却没有人对结果负责
• 管理者要求结果，但不检查过程

四类执行卡点

判断顺序

是否会做？
  -> 不会：先补能力
  -> 会：是否有制度约束？
      -> 没有：补规则和质检
      -> 有：是否有人盯执行？
          -> 没有：补责任人和节奏
          -> 有：是否是优先级不足？
              -> 是：升级关键人，重定目标和资源

标准动作

1. 不先评价配合度，先收集事实：任务有没有完成、记录有没有留下、责任人有没有检查。
2. 每次只处理一个主卡点，避免同时堆培训、制度、考核和复盘。
3. 如果是优先级不足，把风险讲清楚，推动关键决策人重新确认投入。
4. 输出书面诊断：主卡点、证据、本轮动作、责任人和验收。

输出模板

# 客户执行保障诊断

## 结论
- 当前主卡点：
- 判断依据：
- 本轮保障动作：

## 卡点检查
| 维度 | 当前现象 | 证据 | 判断 | 下一步 |
|---|---|---|---|---|
| 能力 |  |  |  |  |
| 制度 |  |  |  |  |
| 责任 |  |  |  |  |
| 优先级 |  |  |  |  |

## 行动计划
| 动作 | 责任人 | 截止时间 | 验收标准 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
|  |  |  |  |  |

完成标准

• 能用事实指出一个主卡点，而不是笼统批评
• 有对应动作、责任人和时间
• 客户侧知道“接下来做什么才算执行”

风险边界

本方法用于对客服务与陪跑判断，不替代组织人事考核。不同客户阶段的优先级不同，不要把一次诊断当成永久标签。