实践正文
协作场景卡：话术、摘要、复盘与资料分析的固定打法
四张协作场景卡（话术、资料摘要、复盘纪要、客户资料分析）给出输入字段、步骤与合格线，便于内部高频复用。
协作场景卡：话术、摘要、复盘与资料分析的固定打法
以下默认在 日常协作层（见 三层分工），输出对客前仍须核验。
通用派工字段见 派工模板。
卡 1 · 客户沟通话术
输入： 对象角色、沟通阶段、目标、语气、已知事实、禁区承诺
步骤：
- 复述目标与禁区
- 生成 2 版语气（稳妥 / 更积极）
- 列出「待业务确认」句
合格： 无指责、无越权承诺、可直接粘贴再改 1 分钟。
卡 2 · 资料摘要
输入： 资料范围、读者、要回答的 3 个问题、摘要粒度
步骤：
- 目录 / 结构复述
- 按问题回答，并标注出处段落
- 列出「资料未覆盖」
合格： 每条结论能指回原文；不假装读过未提供的章节。
卡 3 · 复盘纪要
输入： 本期事实清单（可核对）、参与人、目标
输出结构：
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 事实 | 可核对，不写情绪 |
| 问题 | 一个问题一行 |
| 原因假设 | 标明是假设 |
| 动作 | 动词开头、可执行 |
| 责任人 | 具体到人 |
| 检查日 | 有日期 |
合格： 至少 1 条动作含责任人 + 检查日。
卡 4 · 客户资料分析（内部）
输入： 已脱敏 材料；分析目的；禁止上传项清单
步骤：
- 确认脱敏完成
- 背景 / 诉求 / 风险信号 / 建议下一步
- 关键判断标「需负责人确认」
合格： 无原始电话/合同额/未授权截图；下一步可执行。
串起来的一周节奏（示例）
| 日 | 场景卡 |
|---|---|
| 一 | 资料摘要（周报材料） |
| 三 | 客户话术（重点跟进） |
| 五 | 复盘纪要 |
| 随时 | 资料分析（新线索/新客） |
高频固定后 → 沉淀为 Skill 卡片。
完成标准
- 四卡都能指出「输入缺什么就不能开跑」
- 团队抽查 3 份输出，合格线一致
- 对客发出前有 核验 痕迹
风险边界
- 内部分析结论 ≠ 可直接转发客户的诊断书
- 涉及绩效与人事评价时，遵守公司保密规定
内容反馈
如果这篇内容有问题，请直接指出。反馈会用于改写母版派生稿，不会自动改知识库原文。